Dernière mise à jour : juin 2026

Casa Chikaya est l'application officielle de gestion des doléances, réclamations, observations et suggestions relatives aux services de la Commune de Casablanca.

1. Responsable du traitement

L'application Casa Chikaya est exploitée dans le cadre des services numériques de la Commune de Casablanca.

Le développement et la maintenance technique sont assurés par Casablanca Prestations.

Site web : https://www.casablancity.ma

2. Données collectées

Afin de permettre le dépôt et le suivi des réclamations, l'application peut collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom lorsque l'utilisateur choisit de les fournir

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone

• Adresse ou localisation de l'incident signalé

• Description de la réclamation

• Photographies et documents joints par l'utilisateur

• Informations techniques nécessaires au fonctionnement de l'application

Certaines réclamations peuvent également être déposées de manière anonyme selon les fonctionnalités disponibles.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Enregistrer les réclamations des citoyens

• Acheminer les demandes aux services compétents

• Assurer le suivi du traitement des dossiers

• Communiquer avec l'usager concernant sa demande

• Produire des statistiques anonymisées d'amélioration du service public

• Garantir la sécurité et le bon fonctionnement de la plateforme

4. Partage des données

Les informations transmises peuvent être communiquées uniquement aux services administratifs et opérationnels concernés par le traitement de la réclamation.

Les données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la réclamation ainsi qu'aux obligations administratives et légales applicables.

6. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Les échanges avec l'application sont sécurisés par des mécanismes de chiffrement lorsque cela est applicable.

7. Services tiers

L'application peut utiliser certains services techniques nécessaires à son fonctionnement tels que l'hébergement, les notifications ou les services de cartographie.

Ces services sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l'utilisateur peut demander :

• L'accès à ses données

• La rectification de données inexactes

• La suppression de données lorsque cela est légalement possible

• Toute information complémentaire sur le traitement de ses données

9. Modifications

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment.

Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour.

10. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou au fonctionnement de Casa Chikaya, vous pouvez contacter :

Casablanca Prestations

Site web : https://www.casablancity.ma

Adresse électronique : contact@casablancity.ma